Uppdatering 2020-10-14: På grund av pågående åtgärder har det beslutats att stänga vårt Upplevelsecenter för besökare. Att hämta beställningar och hämta eller leverera reparationer är inte heller tillfälligt möjligt. För att tillgodose våra kunder tar vi tillfälligt inte ut fraktkostnader för reparationer. För att boka en leverans, fraktetikett eller hämtning, vänligen kontakta vår kundtjänst.
Vi hoppas kunna återuppta vårt Experience Center så snart antalet inläggningar på sjukhus och intensivvårdsavdelningar minskar och detta är möjligt igen på ett säkert sätt.
#var försiktig
I dessa osäkra tider är det viktigt att ta hand om varandra och oss själva. Vi är redo för dig under denna period. De viktigaste frågorna och motsvarande svar hittar du nedan:
KOMMER MIN BESTÄLLNING ATT FÖRSENAS?
Tills vidare gäller samma leveranstider: Modeller monterade på SKIKK beställda före kl 12:00 levereras nästa dag. Andra modeller har en specifik leveranstid. Men för att öka säkerheten för våra anställda har vi beslutat att driva vårt huvudkontor med reducerad kapacitet. Vi förväntar oss att detta inte kommer att orsaka någon försening i leveransen. Om så är fallet ber vi om din förståelse.
ÄR LEVERANS FARLIG?
Nej, DHL har vidtagit nödvändiga åtgärder för att minimera kontakten. De kan också lämna paketet åt dig om så önskas. Leverantören kan skriva på för mottagande efter att du har gett tillstånd. Leveranspersonen kommer att fråga efter de tre sista tecknen i ID:t och anteckna dem i signaturfältet.
KAN VIRUSET SMITTAS GENOM PRODUKTER ELLER PAKET?
Nej, viruset kan bara spridas från person till person. Så du behöver inte oroa dig för ditt paket eller dess innehåll.
ÄR DIN KUNDSERVICE TILLGÄNGLIG?
Ja, vår kundtjänst, som nästan alla våra kontorsanställda, jobbar hemifrån, men kan nås på vardagar från 9 till 5. Du når kundtjänst via telefon, chatt på hemsidan, e-post och WhatsApp.
ÄR DITT UPPLEVELSECENTER I KAMPEN ÖPPET?
Nej, på grund av pågående åtgärder har man beslutat att stänga vårt Upplevelsecenter för besökare. Att hämta beställningar och hämta eller leverera reparationer är inte heller tillfälligt möjligt. För att tillgodose våra kunder tar vi tillfälligt inte ut fraktkostnader för reparationer. För att boka en leverans, fraktetikett eller hämtning, vänligen kontakta vår kundtjänst.
Vi hoppas kunna återuppta vårt Experience Center så snart antalet inläggningar på sjukhus och intensivvårdsavdelningar minskar och detta är möjligt igen på ett säkert sätt.
VAD ÄR MED ATT BESTÄLLA?
Beställning via vår webshop är fortfarande möjligt. Vi förväntar oss inte heller några förseningar i leveransen. Vi gör därför allt vi kan för att ge dig bästa möjliga service under denna tid.
EXTRA HYGIENÅTGÄRDER
Både dig och våra medarbetares hälsa kommer först. Vi har informerat våra anställda väl om hur de kan förhindra spridningen av viruset. Vi har även vidtagit extra hygienåtgärder i våra butiker. Det betyder att alla våra anställda:
- skaka inte hand;
- desinficera alla produkter;
- bära en ansiktsmask;
- håll ett avstånd på minst 1,5 meter.
Om nya råd kommer från RIVM och/eller regeringen kommer vi snabbt att informera våra anställda så att eventuella ytterligare åtgärder kan vidtas.
BETALNING I BUTIKERNA
Eftersom vårt Experience Center för närvarande är stängt för besökare går det inte att betala i butiken.
Extra hygienåtgärder vid leverans DHL skyltar för mottagning
Viruset kan normalt inte spridas via paket och pallar, men leveranspersonen och ServicePoint-anställda är extra uppmärksamma på alla hygienåtgärder. Tills vidare skriver vi därför på för försändelser som kräver underskrift. Vi gör detta i närvaro av mottagaren. Vi håller även lämpligt avstånd (riktlinje 1,5 meter) och undviker fysisk kontakt.
Internationell frakt:
Vissa regioner är låsta
I de flesta länder där viruset har dykt upp har lokala myndigheter infört strikta kontroller för att förhindra (ytterligare) spridning av sjukdomen. Detta får konsekvenser för försändelser till och från dessa länder eller regioner. Gränskontroller orsakar ibland långa trafikstockningar, vilket kan göra att en försändelse försenas. I vissa områden har hämtning, leverans och lagringstjänster från alla transportörer till och med stängts av på obestämd tid.
Förändringarna skiljer sig från land till land. Om ett land inte finns med i listan nedan gäller "business as usual". Stora folksamlingar i Tyskland orsakar förseningar i paket som skickas till konsumenter via Tyskland till Österrike, Danmark, Ungern, Slovenien, Slovakien, Kroatien, Rumänien, Bulgarien och Grekland. I de flesta länder kvitterar leveranspersonen för mottagning.
Benelux
I Nederländerna, Belgien och Luxemburg är alla områden åter tillgängliga för leverans och hämtning av försändelser. Ibland sker ändringar i öppettiderna för DHL ServicePoints. Om ett paket är på väg till en stängd plats kommer vi att försöka leverera det till en annan punkt. Paket som ligger på en stängd plats returneras till avsändaren. Kontrollera öppettiderna innan du besöker en DHL-punkt.
Tyskland
Om din företagsmottagare är stängd på grund av corona kommer din försändelse att returneras till avsändaren. På grund av coronaåtgärderna är leveranstiden minst en dag längre.
Spanien
Vi erbjuder två gånger till konsumenter. Paketet kan sedan hämtas ut i ytterligare tio dagar, annars returneras det.
Storbritannien
En företagsmottagare placerar signaturen på ett löst papper. Föraren tar ett foto av det. Vid leverans till konsumenter frågar vi efter namnet på mottagaren och tar ett foto av huset som bevis. För att ge bästa möjliga service levererar vi längre varje dag och under helger.
Tjeckien och Polen
Vi levererar nu inte till konsumenter på lördagar och ett begränsat antal DHL-poäng är stängda.
Frankrike
Vänligen tillåt några dagars försening i leveransen. DHL kontrollerar om mottagaren är öppen för leverans. Om en försändelse inte kan levereras kommer den att returneras.
Kort sagt: onlinebeställning är fortfarande möjlig
